Contexte :
L’entreprise TransLog effectue des livraisons de marchandises dans trois régions : Nord, Centre et Sud.
Le responsable logistique souhaite analyser les performances du mois de septembre pour améliorer la qualité du service.
Voici les données collectées
| Région | Nombre de livraisons | Retards (nombre) | Coût moyen par livraison (€) | Taux de satisfaction client (%) |
| Nord | 200 | 40 | 120 | 80 |
| Centre | 250 | 25 | 110 | 88 |
| Sud | 150 | 30 | 130 | 75 |
Questions :
- Taux de retard :
- Calcule le taux de retard pour chaque région (Retards ÷ Livraisons × 100).
- Analyse de performance :
- a. Quelle région a le meilleur service logistique (en tenant compte du retard et de la satisfaction) ?
- b. Quelle région présente le plus fort potentiel d’amélioration ?
- Proposition d’action :
- Que recommanderais-tu au responsable logistique pour améliorer les performances globales ?